Création site ecommerce : les questions à se poser

Avant de vous lancer dans la création de votre boutique en ligne, qu’il s’agisse d’un développement sur mesure, d’un site PrestaShop ou d’une solution Magento, il est indispensable de cadrer votre projet en amont. Ces questions, nous les posons systématiquement à nos clients lors de nos premiers échanges. Elles permettent d’éviter les mauvaises surprises en cours de développement et de budgéter le projet avec précision.

Le volume de produits a un impact direct sur le choix de la solution technique, la structure de la base de données et les performances du site. Un catalogue de 50 références ne se gère pas de la même façon qu’un catalogue de 5 000 produits. Faites l’inventaire de votre offre actuelle et anticipez sa croissance à 2 ou 3 ans.

Si vous vendez des produits déclinés (couleurs, tailles, parfums), chaque déclinaison doit idéalement disposer de sa propre référence (SKU). La gestion des lots ou des gammes implique une configuration spécifique dans le back-office. Clarifiez ce point avant le démarrage : cela conditionne toute l’architecture du catalogue.

Un site e-commerce sans visuels de qualité ne convertit pas. Idéalement, chaque produit doit disposer d’au moins une photo sur fond blanc, et si possible de plusieurs angles. Si votre banque d’images est incomplète, prévoyez une session photo ou un budget retouche avant le lancement du site.

Les filtres permettent à vos visiteurs d’affiner leur recherche par prix, couleur, matière, type de produit ou tout autre critère pertinent pour votre activité. C’est une fonctionnalité attendue dès lors que votre catalogue dépasse quelques dizaines de références. Définissez précisément les critères de filtrage utiles à vos clients, pas seulement ceux qui vous semblent logiques en interne.

Le tri par prix croissant ou décroissant, ordre alphabétique, nouveautés ou meilleures ventes améliore sensiblement l’expérience d’achat. Ces options sont généralement natives dans les CMS e-commerce, mais leur configuration doit être pensée en amont selon le comportement de vos acheteurs.

Meilleures ventes, nouveautés, promotions en cours : la mise en avant produits est un levier commercial à ne pas négliger. Réfléchissez aux emplacements stratégiques de votre site (carrousel d’accueil, bloc promotionnel, bandeau de réassurance) et aux règles de sélection automatique ou manuelle que vous souhaitez appliquer.

Un site multilingue implique de traduire l’intégralité du contenu : fiches produits, pages statiques, emails transactionnels, mentions légales. C’est un chantier conséquent qui doit être planifié dès la conception, aussi bien techniquement que rédactionnellement. Si ce n’est pas une priorité immédiate, prévoyez au moins une architecture permettant de l’activer ultérieurement.

Si vous livrez à l’étranger ou si vous ciblez plusieurs marchés, la gestion multi-devises est indispensable. Elle implique une configuration des taux de change, une adaptation de l’affichage des prix et souvent un paramétrage spécifique du module de paiement.

En France, certains produits sont soumis à des taux de TVA différents (5,5 %, 10 %, 20 %). Si votre catalogue mélange plusieurs catégories (alimentaire, culturel, standard), la gestion des taux doit être configurée produit par produit. En cas de livraison au sein de l’Union européenne, les règles de TVA varient également selon le pays de destination de l’acheteur.

La gratuité des frais de port à partir d’un certain montant (franco de port) est l’un des leviers les plus efficaces pour augmenter le panier moyen. Définissez votre seuil, vos zones de livraison et les éventuelles exceptions (produits volumineux, îles, DOM-TOM) avant la configuration du module logistique.

La poste, un transporteur privé (Colissimo, DPD, UPS, Chronopost), la livraison en point relais ou en click & collect : chaque mode de livraison correspond à une intégration spécifique. Plus tôt vous définissez votre logistique, plus votre prestataire technique pourra configurer les bonnes options nativement.

Si vous gérez déjà un logiciel de gestion commerciale ou un ERP (Sage, Cegid, Odoo…), il est souvent préférable de conserver ce système comme référentiel de stock et de synchroniser les données avec votre site e-commerce via un connecteur. La gestion des stocks directement dans le CMS est une option valable pour les petits catalogues sans outil tiers.

Carte bancaire, virement, chèque, PayPal, paiement en plusieurs fois : chaque option répond à des attentes différentes selon votre cible. La carte bancaire reste incontournable. Le paiement fractionné peut lever un frein à l’achat sur des produits à prix élevé. Listez les modes souhaités dès le départ pour que votre prestataire intègre les modules adaptés.

Pour accepter les paiements par carte bancaire sur internet, vous devez disposer d’un contrat VAD (Vente A Distance) souscrit auprès de votre banque, ou passer par une solution de paiement indépendante (Stripe, PayPlug, PayPal). Les délais d’obtention d’un contrat bancaire classique peuvent prendre plusieurs semaines : ne laissez pas ce point pour la dernière ligne droite.

Réductions en pourcentage ou en montant fixe, codes applicables à un produit ou à une commande entière, limites d’utilisation : les règles promotionnelles peuvent être très variées. Définissez les cas d’usage que vous envisagez (campagnes emailing, parrainage, soldes) pour que votre gestionnaire de promotions soit configuré en conséquence.

La newsletter reste l’un des canaux de fidélisation les plus rentables en e-commerce. Si vous souhaitez l’activer dès le lancement, prévoyez une plateforme de routage (Mailchimp, Brevo, Klaviyo…), un gabarit email aux couleurs de votre marque et une stratégie de collecte d’adresses conforme au RGPD.

En moyenne, plus de 70 % des paniers créés ne donnent pas lieu à une commande. La relance automatique par email des visiteurs ayant abandonné leur panier est l’une des fonctionnalités les plus rentables d’un site e-commerce. Elle nécessite un compte client (ou une adresse email collectée en cours de tunnel) et une intégration avec votre solution d’emailing.

Imposer la création d’un compte est un frein à la conversion, surtout pour les nouveaux visiteurs. Préférez l’achat en mode invité tout en incitant à la création de compte via des avantages (historique de commandes, accès aux factures, suivi de livraison). Si votre activité implique des tarifs personnalisés ou un espace revendeur, le compte obligatoire peut en revanche se justifier.

Cette liste de questions n’est pas exhaustive, mais elle couvre les fondamentaux à traiter avant de démarrer le développement de votre boutique en ligne. Elle vous permettra d’arriver à votre premier rendez-vous avec votre prestataire avec une vision claire de vos besoins, et d’obtenir un devis précis et réaliste. Vous avez un projet e-commerce à cadrer ? Contactez-nous, nous pouvons vous accompagner dans la rédaction de votre cahier des charges.