Grafe
Grafe est un éditeur et intégrateur de solutions de gestion pour les PME-PMI, implanté à Nantes, Rennes et La Roche-sur-Yon. L’entreprise accompagne ses clients dans le déploiement de logiciels de gestion, ERP, comptabilité, gestion commerciale, paie et RH, en intégrant des solutions partenaires reconnues telles que Sage ou EBP.
3
Semaines
UX Research & Design
8
Semaine
Développement
1
Semaine
Intégration des contenus
1
Semaine
Recette
Grafe nous avait sollicités pour entreprendre une refonte complète de son site institutionnel, ainsi que la mise en place d’un extranet client permettant aux entreprises utilisatrices de créer des tickets de support et de télécharger les mises à jour de leurs produits.
Notre accompagnement
Nous avons mis en place un site sur WordPress, entièrement administrable, avec une formation spécifique dispensée aux équipes de Grafe pour la prise en main. En parallèle, nous avons développé un espace client sur mesure sous Symfony, intégrant la gestion des comptes clients, la création de tickets avec système d’alerte et suivi, ainsi que la mise à jour et le téléchargement de documents.
Un extranet Symfony pour le support client
L’enjeu central du projet résidait dans la création d’un véritable espace client. Nous avons développé sur Symfony une plateforme permettant aux entreprises clientes de Grafe de créer des tickets de support, de suivre leur traitement grâce à un système d’alerting, et de télécharger les mises à jour de leurs logiciels. Un outil pensé pour fluidifier la relation entre Grafe et ses clients professionnels.
Un site WordPress facilement administrable
Pour la partie vitrine, nous avons privilégié WordPress, pour son espace d’administration léger tout en permettant le développement de fonctionnalités poussées. Une formation dédiée a été dispensée aux équipes de Grafe pour leur garantir une autonomie complète dans la gestion quotidienne de leur contenu.
